Vous avez décidé de résilier votre contrat de box internet, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Pas de panique ! Dans cet article, nous vous expliquons étape par étape comment procéder pour mettre fin à votre abonnement en toute légalité et sans mauvaises surprises. Suivez le guide !
1. Vérifiez les conditions générales de vente et la durée d’engagement
Avant toute chose, il est essentiel de consulter les conditions générales de vente (CGV) de votre fournisseur d’accès à internet (FAI) pour connaître la durée d’engagement et les modalités de résiliation. En effet, selon que vous êtes engagé sur 12 ou 24 mois, les démarches et les frais à prévoir ne seront pas les mêmes.
2. Respectez le délai de préavis
Une fois que vous connaissez la durée d’engagement, il est important de respecter le délai de préavis, qui est généralement d’un mois pour les offres internet. Ainsi, si vous souhaitez résilier votre contrat avant la fin du mois en cours, il est recommandé d’envoyer votre demande au plus tard le dernier jour du mois précédent.
3. Préparez et envoyez votre demande de résiliation
Pour mettre fin à votre abonnement, il convient d’adresser une lettre de résiliation à votre FAI. Celle-ci doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception, afin de conserver une preuve de votre démarche et d’éviter tout litige éventuel. Dans cette lettre, n’oubliez pas de mentionner vos coordonnées complètes, votre numéro de client, la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet, ainsi qu’un motif valable pour rompre le contrat (déménagement, insatisfaction, offre concurrente plus avantageuse, etc.).
4. Respectez les modalités de restitution du matériel
Lorsque vous résiliez votre box internet, il est nécessaire de restituer le matériel mis à disposition par votre FAI dans un délai généralement compris entre 15 jours et un mois après la date effective de résiliation. Veillez donc à bien respecter ce délai et à rendre tous les équipements en bon état (box, décodeur TV, câbles, etc.), sans quoi des frais supplémentaires pourraient vous être facturés.
5. Anticipez les frais de résiliation
Sachez que la résiliation d’une box internet peut entraîner des frais, qui varient en fonction des opérateurs et des offres. Ils sont généralement compris entre 49 et 100 euros. Pensez donc à vérifier les CGV pour connaître le montant exact et à provisionner cette somme avant d’entamer les démarches.
6. Faites valoir vos droits en cas de motif légitime
Il existe des motifs légitimes pour résilier un contrat de box internet sans frais, tels que le décès du titulaire de l’abonnement, un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par le FAI, la mise en détention du titulaire, une situation de surendettement ou encore la force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur rendant impossible l’exécution du contrat). Si vous êtes concerné par l’un de ces motifs, n’hésitez pas à en faire mention dans votre lettre de résiliation et à fournir les justificatifs nécessaires.
7. Pensez à résilier les services associés
N’oubliez pas que la résiliation d’une box internet entraîne également la fin des services associés, tels que les bouquets TV payants, les options téléphoniques ou encore les adresses e-mail liées à votre abonnement. Veillez donc à prendre vos dispositions pour ne pas perdre vos données et informer vos contacts de votre changement d’adresse e-mail.
8. Gardez un œil sur vos prélèvements bancaires
Enfin, il est essentiel de vérifier que votre FAI a bien pris en compte votre demande de résiliation et qu’aucun prélèvement abusif n’a lieu après la date effective de fin d’abonnement. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service client et, si nécessaire, à saisir les autorités compétentes pour faire valoir vos droits.
En suivant ces conseils, vous devriez être en mesure de résilier votre box internet dans les meilleures conditions et sans mauvaises surprises. N’oubliez pas que chaque cas est unique et que les modalités peuvent varier en fonction des opérateurs, d’où l’importance de toujours consulter les conditions générales de vente et de ne pas hésiter à demander conseil auprès d’un professionnel si nécessaire.